- PROPUESTA · COBRANZA Y RECUPERACIÓN DE CARTERA
Agente Autónomo de IA para Cobranza
La plataforma que recupera más a menor costo en el canal y horario correctos, con cumplimiento regulatorio y trazabilidad de extremo a extremo.
ALCANCE INICIAL
1 producto: 1–2 buckets
Plazo
Piloto de 8–12 semanas
Resultado
ROI < 12 meses
Masiva
gestión poco diferenciada
Priorización solo por edad de mora y monto, con contactos indiscriminados.
Costos
operativos crecientes
Alta dependencia de call centers, outsourcing y gestión humana.
Trazabilidad
limitada de decisiones
Poca evidencia y riesgo reputacional y regulatorio en cada gestión.
- EL RETO
La cobranza tradicional ya no escala de forma sostenible
Estrategias masivas, priorización por mora y monto, y alta dependencia de capital humano elevan el costo por peso recuperado y limitan el control.
Decide la mejor acción permitida
Evalúa riesgo, valor esperado y contexto regulatorio para elegir la Next Best Action. No improvisa ni viola reglas.
En el canal y horario correctos
Coordina voz, WhatsApp, SMS, email y chat en la ventana óptima, con escalamiento humano solo cuando agrega valor.
Consistente y personalizada
Conoce al cliente y la cuenta, y aplica scripts, ofertas y tono aprobados. Elimina la variabilidad entre gestores.
Gobernada y de bajo riesgo
Auditable de extremo a extremo, con piloto reversible, ROI < 12 meses y modelo comercial alineado a recuperación.
- LA PROPUESTA DE VALOR
Una plataforma que recupera, no solo contacta
- COMO FUNCIONA
De estrategias masivas a decisiones de valor
El agente analiza cada cuenta, decide la mejor acción permitida y la ejecuta por el canal óptimo, registrando y explicando cada decisión.
Prioriza la cartera por valor
Ordena qué cuentas gestionar según el valor esperado de recuperación, no solo mora y monto.
Elige canal y horario óptimos
Define el mejor canal y la ventana de contacto para maximizar el pago y minimizar la fricción.
Negocia con scripts aprobados
Aplica argumentarios, manejo de objeciones y tono de marca autorizados por producto.
Ofrece convenios y descuentos
Propone pago mínimo, convenio o descuento dentro de las reglas aprobadas por el banco.
- Capacidades · Ejecución
Lo que el agente hace en la gestión de cobro
Gestiona recordatorios y reintentos
Automatiza seguimientos y reintentos con la frecuencia óptima y sin saturar al cliente.
Escala a un gestor humano
Relevo a una persona en casos complejos o de alto valor, con todo el contexto cargado.
Controla horarios y frecuencia
Respeta automáticamente los límites regulatorios de horario y número de contactos.
Registra y explica cada acción
Deja evidencia auditable de cada decisión e interacción para control interno y externo.
- Arquitectura de la solución
Módulos que hacen posible la recuperación
La arquitectura desacopla la estrategia de cobranza de la ejecución operativa, para escalar decisiones inteligentes sin aumentar la complejidad ni el riesgo.
+15–30% recuperación
Recuperación incremental con estrategias de valor en lugar de gestión masiva.
–40–60% costo
Menor costo por peso recuperado, con menos dependencia de call centers y outsourcing.
ROI < 12 meses
Retorno de inversión rápido, con un modelo comercial alineado a resultados.
Menos fricción
Menor roll-rate, menor deterioro de cartera y menos quejas por trato indebido.
- Impacto económico esperado
Cobrar mejor, a menor costo
Trazabilidad end-to-end
- Traza de cada decisión: qué agente actuó, por qué canal y con qué resultado.
- Registro detallado por cuenta e interacción.
- Evidencia para auditorías internas y externas.
Cumplimiento regulatorio
- Control automático de horarios y frecuencia de contacto.
- Lenguaje y ofertas aprobados por Legal.
- Protección de datos personales del cliente.
Dashboards e insights
- KPIs financieros y regulatorios en tiempo real.
- Qué funciona por bucket, canal y producto.
- Alertas sobre riesgo y desviaciones de la operación.
En una frase: cada gestión recupera mejor, deja evidencia auditable y respeta la regulación. La plataforma ve, mide y controla.
- Gobierno, control y auditoría
Visibilidad y control total de cada decisión
Observabilidad, cumplimiento y auditoría nativos: cada interacción queda registrada, es explicable y opera bajo control desde el primer día.
- Implementación y riesgo controlado
Piloto en 8–12 semanas y escalamiento progresivo
Arrancamos con un piloto acotado y reversible, sin impacto en la operación productiva, y escalamos por incrementos validables.
Arquitectura agéntica (lead)
Dirección técnica, orquestación, seguridad y puesta en producción.
IA / modelos de decisión
Diseño de agentes, Next Best Action, modelos de valor esperado y calidad de gestión.
Integración
Conexión con core bancario, CRM, canales omnicanal e identidad.
Cumplimiento / QA (compartido)
Validación regulatoria, pruebas y soporte a la validación mensual.
- Equipo
3–4 especialistas dedicados
Un equipo compacto y senior, organizado para entregar valor cada mes y poner la solución en producción.
- Modelo comercial
Alineado a resultados
Estructura clara que combina un fee por cuenta activa con un variable por recuperación incremental, con incentivos compartidos.
CONCEPTO:
Fee SaaS por cuenta activa
MODELO:
Recurrente / mensual
INVERSIÓN:
A definir según volumen
CONCEPTO:
FVariable por recuperación incremental
MODELO:
Variable / resultado
INVERSIÓN:
Compartido sobre lo recuperado
CONCEPTO:
Consumo de IA y nube (modelos, infraestructura, canal)
MODELO:
Variable / consumo
INVERSIÓN:
Pass-through
Cifras a completar con el alcance final. Drivers: volumen de cuentas, productos, canales y nivel de soporte.
1
Demostración de la plataforma
Recorrido del agente y de la Next Best Action sobre casos de cobranza, con Riesgo y Cobranza.
2
Definición del piloto
Elegir producto, buckets y canales; KPIs de éxito y criterios de reversibilidad.
3
Cierre y kickoff
Arranque del piloto de 8–12 semanas con entregas validables.
- Próximos pasos
Cómo arrancamos
Documento de trabajo · alcance, plazos y cifras sujetos a definición conjunta con el cliente.
- ¿HABLAMOS?
¿Quieres ver una demo?
Escríbenos y te mostramos en vivo el agente gestionando casos reales de cobranza y recuperación de cartera.